Grund 1: Ohne Chemie keine nachhaltigen Telefontermine

Gerade beim Telefonieren kann es schwierig sein sicher aufzutreten und etwas zu kommunizieren, was verbal vielleicht anders Anklang finden würde. Uns geht es darum für sie Kontakte herzustellen, die langfristig bleiben und wiederkehrend Informationen bringen, die auch für ihr Marketing und ihren Vertrieb von Bedeutung sind.

Somit bauen wir die anfängliche Brücke zu ihren Kunden. Unsere Vertriebsspezialisten lassen den Funken überspringen, damit sie von der Anziehungskraft profitieren.

Stimmt jedoch die Chemie zwischen den Kunden und uns nicht, fehlt die Leidenschaft. Kundenbindungen möchten gepflegt werden. Wenn man sich gut versteht, geschieht diese Pflege mit Freude und wie von allein.

Grund 2: Ohne Chemie keine gute Zusammenarbeit

Wer nicht gerne zusammenarbeitet, arbeitet auch nicht gut. Wir von Feines Mundwerk raten zu regelmäßigen Terminen mit unseren Kunden. Im Idealfall einmal wöchentlich. Stimmt jedoch die Chemie nicht, kann dies dazu führen, dass die Kommunikation schwerfällig wird. Ich sage bewusst „kann“, denn bei Kommunikation gibt es keine Spielregeln oder DAS richtige Verhalten.

Wir arbeiten professionell und gehen in erster Linie davon aus, dass unsere Kunden ebenso professionell arbeiten. Aber sind wir mal ehrlich: Wenn die Chemie stimmt, stimmt die Kommunikation. Das wiederum bedeutet, dass man eher bereit ist von seinem Gegenüber zu lernen und wichtiges Wissen zu teilen. Und davon möchte man dann gerne mehr!

Grund 3: Ohne Chemie keine Neukundengewinnung

Neukunden müssen erst einmal gewonnen – und dann gebunden werden. Kompetenz spielt hier natürlich eine große Rolle. Je besser die Kommunikation am Anfang der Zusammenarbeit, desto genauer kann vom Dienstleister ausgearbeitet werden, welche Informationen für den Kunden wichtig sind. Natürlich arbeiten wir uns gerne in Themen ein, das steht außer Frage. Die Entscheidung, welche Themen derzeit für Ihre Kunden relevant sind und wodurch wir „Awareness“ schaffen können, trifft man jedoch am besten gemeinsam. Daher ist es uns so wichtig, in regelmäßigem Kontakt zu bleiben und Feedback einzufordern. So können wir gemeinsam an Stellschrauben drehen und noch besser nachhaltige Telefontermine vereinbaren und damit vielversprechende Neukunden an Land ziehen.

Grund 4: Ohne Chemie keine zielführende Akquise

Telefonakquise kann natürlich erstmal für alle beteiligten eine Herausforderung sein. Hier heißt es erstmal die richtigen Kontaktdaten der potenziellen Kunden zu sammeln und diese dann zur rechten Zeit zu erreichen. Um die richtigen Kontakte gezielt anzurufen, braucht es natürlich die Expertise unserer Kunden, um selbst zum Profi auf diesem Gebiet zu werden und beim Telefonieren den anfänglichen Reiz zu schaffen.

Wichtig hierbei ist, dass wir uns als Kontakthersteller sehen. Wir vermeiden es, nur mit dem Ziel von „Abschlüssen“ zu arbeiten, da die Erfahrung zeigt, dass gerade bei der Kaltakquise keine hundertprozentige Garantie besteht KPI’s genauso zu erreichen. Aus diesem Grund liefern wir im Vorfeld auch keine genauen KPI’s. Viel wichtiger ist es für uns, um Erfolg herbeizuführen, flexibel zu sein und auf unbestimmtes schnell zu reagieren. Hierbei legen wir ein ausgeprägtes Durchhaltevermögen an den Tag.

Umso wichtiger ist es zusammen zu arbeiten, kleine Schritte zu gehen und immer wieder abzuwägen, welche Schritte sinnvoll sind. Hier spielt die Kommunikation zwischen den Kunden und dem Telefonakquise Dienstleister eine besondere Rolle. Keiner mag es ohne Sinn und Verstand kontaktiert zu werden oder andersrum, vergebens zu versuchen, Kontakte herzustellen. Die richtige Chemie führt also dazu, dass die Telefonate das erreichen, was sie sollen: Zielführende Akquise an allen Enden der Telefonleitung.

Grund 5: Ohne Chemie keine Wertschätzung

Als fünften, letzten und vielleicht sogar wichtigsten Punkt nennen wir die Wertschätzung. Ein offenes und wertschätzendes Miteinander ist nicht nur im Privaten wichtig. Auch im beruflichen Umfeld ist es von höchster Bedeutung, seinem Gegenüber Wertschätzung zu zeigen. Wir sind ein kleines, aber feines Unternehmen mit Leidenschaft für das, was wir tun. Das spüren auch unsere Kunden. Wir wollen, genauso wie Sie, Kundenbeziehungen schaffen und vertiefen. Das erreichen wir durch Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Stimmt die Chemie, kann jeder dazu beitragen Erfolg herbeizuführen.

Unser persönliches Fazit

Halten wir es kurz: Die Chemie zwischen Kunde und Dienstleister – in unserem Fall Telefonakquise-Dienstleister – muss stimmen, damit nachhaltige Kommunikation und wertschätzende Zusammenarbeit entsteht. Ist der Funke einmal übergesprungen, so sind wir der Überzeugung mehr zu erreichen. So arbeiten wir gerne, haben Freude an der Arbeit und bringen Leidenschaft mit. Mit vollem Engagement und voller Motivation. Persönlich, nahbar und immer im Austausch mit unseren Kunden.

Umfangreiche Versprechen, um den Mehrwert von Telefonakquise zu verdeutlichen 

Der Grund für die vielen Versprechen kann das hohe Misstrauen, das der Telefonakquise gerne gegenüber gebracht wird, sein. „Man erreicht damit doch eh nichts.“ oder „Das bringt meinem Unternehmen am Ende ja doch nichts.“ – Aussagen wie diese sind dem ein oder anderen aus der Branche vielleicht bekannt. Um diese zu besänftigen werden dann bestimmte Zahlen und Daten versprochen. Ganz nach dem Motto: Da haben Sie es schwarz auf weiß, wie gut wir sind. Dabei gibt es verschiedene Zahlen, die in die Erfolgsquote von Telefonakquise miteinfließen.

Mit diesen Werten wird die Erfolgsquote anderer Dienstleister gemessen

Die Erfolgsmessung wird mithilfe des Key Performance Indicator (KPI) durchgeführt. Dieser umfasst verschiedene Schlüsselzahlen, die verschiedene Leistungen repräsentieren. Dazu gehören unter anderem: 

• Anwahlgespräche und Wiederanwahlversuche  
• Anrufe pro Stunde 
• Nettokontakte 

• Abschlussquote 
• Ausstiegsquote  
• Effektive Arbeits- und Leistungszeit  
• Kosten pro Lead 

Jeder Anruf, der getätigt wird, ist ein Anwahlgespräch. Egal, ob man nur den Anrufbeantworter, den falschen Ansprechpartner oder niemanden im Unternehmen erreicht. Wiederanwahlversuche sind jene Versuche, die auf eine solche Nicht-Erreichbarkeit folgt. Insgesamt wird in diesem Zusammenhang auch gerne von Anrufen pro Stunde gesprochen. Die Sinnhaftigkeit, dies auszuwerten, kann hinterfragt werden.  

Nettokontakte sind jene Kontakte, bei denen Entscheidergespräche – im Idealfall mit Terminabschluss – stattgefunden haben. Wichtig ist hierbei die Information, ob Interesse, späteres Interesse oder gar kein Interesse besteht. Ebenfalls zählt der Kontakt zu Nettokontakten, wenn an eine andere Stelle verwiesen wird. Die Zuordnung dessen, welche Kontakte zu Nettokontakten bestehen, kann allerdings von Dienstleister zu Dienstleister variieren.  

Die Abschlussquote ist mit ein der wichtigsten Messwerte. Denn am Ende kann nur Geld verdient werden, wenn es zu Abschlüssen kommt. Sie berechnet sich, indem man die Abschlüsse ins Verhältnis zu den Nettokontakten setzt. Die Ausstiegsquote beschreibt das Gegenteil. Je höher diese ausfällt, desto geringer ist der Erfolg.  

Es gibt ebenfalls die Möglichkeit, die effektive Arbeits- und Leistungszeit zu tracken und auszuwerten. Auch hier lässt sich über die Sinnhaftigkeit der Messung diskutieren. Inwiefern jemand nämlich arbeitet und diese Zeit als effektive Arbeits- und Leistungszeit verbuchen kann, ist sehr subjektiv. 

Viele Kunden wünschen sich KPIs 

KPIs sind für diejenigen sinnvoll, die genau das brauchen: Zahlen, Daten, Fakten. Und das regelmäßig und im großen Stil. Bei großen Kampagnen beispielsweise oder bei einer hohen Anzahl an Adressen. Da ist das angebracht, darüber lässt sich nicht streiten. Bei 50 bis 300 Adressen pro Monat jedoch kann das „Über-Controlling“ auch Nachteile haben.  

Ein Nachteil ist zum Beispiel der hohe Leistungsdruck. Sowohl auf Seiten des Dienstleisters, als auch auf Seiten des Auftraggebers. Denn auch dieser muss sich in seinem Unternehmen rechtfertigen. Schnell kann es dann auch mal zu unnötigen internen Machtkämpfen und Demotivation kommen. Eine Arbeitsweise, die wir als eher kontraproduktiv empfinden.  

Trotzdem bieten KPI’s die Möglichkeit, einen guten Überblick über die eigene Leistung, den Erfolg und mögliche Kosten zu erhalten. Und das ist im ein oder anderen Fall auch sehr sinnvoll.  

Eine gut durchdachte Erfolgsmessung ist sinnvoll, aber nicht übertragbar

Viele Telefonakquise-Dienstleister betonen auf ihren Websites, wie wichtig eine professionelle Erfolgsmessung ist. Und da stimmen wir auch zu – vorausgesetzt der Umfang der Kampagne ist so groß, dass es Sinn macht, anhand von KPI’s den Erfolg oder den Output derer zu messen. Allerdings sind wir ehrlich: Für uns sind KPI’s zielführend, aber nicht übertragbar. Unsere Zielkunden, mit denen wir zusammenarbeiten, liefern uns 50 bis 300 Adressen pro Monat. Mit diesen arbeiten wir mit Freude und Engagement. Dennoch würden wir uns nicht anmaßen, anhand der Erfolgsmessung des einen Kundens davon auszugehen, dass wir dasselbe Ergebnis mit allen Kunden aus verschiedenen Branchen erzielen. Daher gehen wir mit unseren Neukunden etwas anders vor.

Eine Testphase als Basis

Unsere Kunden können es bestätigen: Wenn Sie sich Voraussagen zu KPIs wünschen, sind Sie bei uns falsch. Denn wir sind der Meinung, dass Telefonakquise anders funktioniert. Zumindest bei uns. Denn um wirklich einschätzen zu können, wie gut wir das Unternehmen unserer Kunden im Vertrieb unterstützen können, setzen wir auf eine Testphase. Und in dieser geht es nicht darum, zu zeigen, wie erfolgreich wir in kurzer Zeit sein können. Es geht darum herauszufinden, ob eine Zusammenarbeit tatsächlich zielführend ist. Unser Versprechen hierbei: Wir geben alles.

Die Testphase soll als Basis der zukünftigen Zusammenarbeit dienen. Von dieser Basis gehen wir aus. Denn ohne, dass wir die Gegebenheiten kennengelernt haben, kann unserer Meinung nach keine Aussage über mögliche KPIs und Erfolge gegeben werden. Ein weiterer Grund, weswegen wir unseren Kunden vorab keine Zahlen nennen. Wenn das nicht reicht, kann die Zusammenarbeit auch nicht funktionieren. So einfach ist das.

Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen 

Dennoch wollen wir betonen, dass wir hier niemanden verurteilen möchten. Es geht nicht darum, zu erklären, was richtig und was falsch ist. Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen und Gegebenheiten. Während die einen darauf vertrauen können, dass Dienstleister ihr Bestes geben, müssen andere anhand von Zahlen Belege schaffen, da die Unternehmensstrukturen dies voraussetzen.  

Genauso ticken auch Dienstleister unterschiedlich. Am Ende muss eine Entscheidung getroffen werden, welcher Dienstleister am ehesten zu einem passt. Und genauso muss der Dienstleister einschätzen, ob die Anforderungen des Kunden erfüllt werden können. Wenn es nur von einer Seite nicht stimmt, kann eine Zusammenarbeit nicht erfolgreich sein. 

Ausführliche Berichte über erreichte Ansprechpartner, die Inhalte und die Ergebnisse der Telefonate 

Nichtsdestotrotz gehört zur Telefonakquise auch eine saubere Berichterstattung mit vorab definierten KPIs. Keine Frage. Es ist wichtig, seine Leistung selbst einschätzen zu können und Verbesserungspotenziale zu erkennen. Gleichzeitig sind wir auch unseren Kunden gegenüber ehrlich, sollten wir anhand unserer Berichte merken, dass wir mit unserer Telefonakquise die von unseren Kunden bevorzugten Wunschkunden nicht erreichen. Auch diese Einsicht gehört dazu.  

Aus diesem Grund kann man sagen, dass wir auch unsere KPI’s – sollte man diesen Begriff wählen wollen – haben. Dennoch werden wir unsere Erfahrungen mit unseren bisherigen Kunden nicht als Argumentationsgrundlage nehmen. Denn wir bleiben bei der Meinung: Jeder Kunde, jeder Kundenwunsch und jeder Zielkunde ist unterschiedlich.  

Fazit: Worauf kommt es für uns nun wirklich an?  

Wie anfänglich erklärt, neigen viele unserer Dienstleister-„Kolleg:innen“ dazu, Kunden und potenziellen Kunden mithilfe bestimmter Angaben über Erfolgsquoten so einiges zu versprechen. Doch das ist einfach nicht unser Weg. Vor allem nicht, wenn es um utopisch hohe Angaben über Erfolgsquoten und Kostensenkungen geht. Wie gesagt: Wenn man noch nie mit einem Unternehmen zusammengearbeitet hat und daher dessen Wunschkunden nicht kennt, kann – wie wir finden – keine realistische Aussage über den Erfolg der Telefonakquise treffen.  

Unser Vorgehen ist daher anders. Uns geht es darum innerhalb einer Testphase genau diese Wissenslücke zu schließen. Um dann einschätzen zu können, wie erfolgreich eine Zusammenarbeit ist. Nur so finden wir es seriös.  

Daher finden Sie auf unserer Seite keine Angaben über das prozentuale Wachstum der Leadquote, die Abschlussquote oder die Kostensenkung pro Lead. Genauso wenig versprechen wir, dass wir die beste Telefonakquise-Agentur der Welt sind. Wir versprechen Ihnen Engagement und Freude am Erfolg. Erst im Zuge der Telefonakquise kann dann erkannt werden, wie gut die Akquise funktioniert. Und das wird selbstverständlich mithilfe ausführlicher Berichte ermittelt. Aber mit Betonung auf: im Zuge der Telefonakquise. Nicht davor. 

Das mag für den ein oder anderen seltsam, vielleicht sogar hart, klingen. Aber so arbeiten wir. Und so kennen uns unsere Kunden.  

Erfahrt mehr über uns und unsere Arbeit!

Kurzer Exkurs: Was ist Telefonakquise eigentlich?

Telefonakquise ist ein Vertriebsinstrument. Unterschieden wird zwischen Kaltakquise und Warmakquise. Die Kaltakquise zielt darauf ab, potenzielle Kunden und interessierte Unternehmen gewinnen. Hierzu werden potenzielle Kunden angerufen, um deren Potenziale und Bedürfnisse zu ermitteln. Innerhalb der Warmakquise wird dagegen die Geschäftsbeziehung zu Bestandskunden in den Fokus gerückt. So ist das Ziel hierbei, das eigene Angebot oder die eigene Dienstleistung in Erinnerung zu rufen und erneutes Interesse zu wecken.

Bei beiden Verfahrensweisen geschieht dies in der Telefonakquise telefonisch. Aus diesem Grund sollte man im digitalen Zeitalter davon ausgehen, dass auch die Corona-Krise mit damit einhergehenden Homeoffice-Pflichten keine Hürde darstellt. Jedoch erwies sich diese Annahme – zumindest unserer Erfahrung nach – als falsch.

Nachteil 1: Digitalisierung Deutschlands gleich null?

Fangen wir also erst einmal mit den Nachteilen an. Dabei ist die Erreichbarkeit ein Thema, welches uns definitiv als erstes einfallen würde. Tatsächlich kommt es nämlich teilweise immer noch vor, dass wir vergeblich versuchen potenzielle Kunden anzurufen. Der Grund: Die Ansprechpartner sind derzeit im Homeoffice nicht telefonisch erreichbar. Und das im Jahr 2021. Obwohl die Krise bereits über ein Jahr Thema Nummer eins in Deutschland ist, haben viele deutsche Unternehmen immer noch Schwierigkeiten damit, ihren Mitarbeitern eine ausreichende technische Ausstattung für das Arbeiten im Homeoffice zu bieten.

Laut einer Befragung der IBA investierten zwar zwei Drittel der Arbeitnehmer in der zweiten Jahreshälfte von 2020 in die technische Ausstattung ihres Homeoffices – wobei der Großteil Unterstützung des Arbeitgebers erhielt – jedoch zeigte eine Studie von Civey im Auftrag von Asus, dass die technische Ausstattung nur für 28 Prozent der Arbeitnehmer ausreichend ist. Keine Laptops, keine Telefonielösung für das Homeoffice, keine Kommunikations- und Kollaborationstools. Mobiles Arbeiten? Fehlanzeige.

Wenn die Technik fehlt, gestaltet sich die Erreichbarkeit teilweise kompliziert

Für Unternehmen, die bereits vor der Krise auf Homeoffice gesetzt haben, sollte der derzeitige Zustand kein Problem sein. Dennoch ist leider auch in manchen Fällen das Gegenteil der Fall. So sehr wir uns zu Beginn gewundert haben: Die Erreichbarkeit ist und bleibt weiterhin das Problem des ein oder anderen deutschen Unternehmens. Und das, obwohl es weiterhin so aussieht, als ob die meisten ihre Mitarbeiter überwiegend ins Homeoffice schicken müssten. Ein Zustand, der unsere Arbeit leider hin und wieder erschwert. Sind Ansprechpartner nicht zu erreichen, können nur auf kompliziertem Wege Fachgespräche geführt, Potenziale ausfindig gemacht und Bedürfnisse ermittelt werden. Beispielsweise über den Austausch von Mails. Unkomplizierte Telefonakquise läuft anders. Doch nicht nur die technische Ausstattung und die damit verbundene suboptimale Erreichbarkeit sind ein Nachteil der derzeitigen Corona-Krise.

Nachteil 2: Die Unsicherheit deutscher Unternehmen

Ständig neue Regelungen, Lockerungen und dann doch Beschränkungen – viele Unternehmen reagieren auf die derzeitige Lage mit nervösem Herunterfahren der Marketing- und Vertriebsmaßnahmen. Denn einige Branchen liegen aufgrund der aktuellen Situation am Boden. Dadurch stehen wir nicht nur vor der Herausforderung, potenzielle Kunden zu erreichen. Aufgrund der Tatsache, dass einige Unternehmen einfach stark verunsichert sind, tun sich diese schwer, Entscheidungen zu treffen oder Interesse zu bekunden. Daher erscheint es schwierig, Neukunden zu gewinnen. Aber – das möchten wir betonen – das trifft nicht auf alle Branchen zu. Dennoch, oder gerade deswegen, gilt es Vorsorge zu betreiben!

Unternehmen sollten trotz ihrer Unsicherheit an die Akquise denken

Es ist definitiv sinnvoll, die die Akquise nicht aus den Augen zu verlieren. Denn sowohl Neukunden als auch die Bestandskunden sind und bleiben für Unternehmen wichtig. Egal, ob in schwierigen Situationen oder zukünftig. Leider machen wir derzeit in manchen Fällen die gegenteilige Erfahrung. Dabei sind wir überzeugt, dass in diesen Fällen die Zeit „nach Corona“ nicht ausreichend überdacht wird. Natürlich kann jetzt noch niemand in die Zukunft schauen, aber eins ist sicher: Die Ausnahmesituation, in welcher wir uns derzeit befinden, wird ein Ende haben. Unternehmen, die jetzt nicht vorsorgen, werden, wenn es so weit ist, auf ein Neues vor einer großen Hürde stehen. Erst dann mit vertrieblichen Maßnahmen anzufangen, kann schon zu spät sein. Umso wichtiger ist es, per Telefonakquise vorab Gespräche zu führen, um nach der Krise ins Gedächtnis zu rücken – sowohl bei potenziellen Kunden. Definitiv sinnvoll, wie wir finden.

Doch nicht alles ist schlecht. Nicht alle Unternehmen sind zögerlich, nicht alle Gesprächspartner schwer zu erreichen. So sehen wir – glücklicherweise – auch Vorteile und Chancen in der derzeitigen Situation. Denn es gibt dennoch viele, die ihre Chancen schon nutzen.

Vorteil 1: Hohe Gesprächsbereitschaft der Ansprechpartner

Kaum zu glauben, aber wahr: Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Menschen im Homeoffice derzeit deutlich gesprächiger als vor der Corona-Krise sind. Während eine der Telefonakquise-Hürden oftmals die fehlende Gesprächsbereitschaft der Ansprechpartner ist, sind potenzielle Kunde – sofern sie erreichbar sind – offener denn je für Gespräche. Sei es aufgrund der fehlenden sozialen Kontakte im Homeoffice oder aufgrund der fehlenden Ablenkung im Büro. Die Gründe lassen sich spekulieren und sind mit Sicherheit von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Dennoch sehen wir gerade hier eine große Chance. Denn wir haben unsere eigene Erklärung.

Ansprechpartnern freuen sich über die Kontaktaufnahme

Die DAK-Studie des vergangenen Jahres, durchgeführt von den Forschungsinstituten IGES und Forsa, beschäftigt sich mit Homeoffice zu Zeiten der Pandemie. Befragt wurden im vergangenen Jahr 2020 rund 70000 Beschäftigte. Neben vielen positiven Effekten des Homeoffice-Arbeitsmodells wurde auch aufgezeigt, dass drei Viertel der Befragten der direkte Kontakt zu den eigenen Kolleginnen und Kollegen fehlt. Genauer gesagt: Die Menschen vermissen die Gespräche im Büro – auch die geschäftlichen. Das Resultat dessen könnte daher die deutlich wahrnehmbare Bereitschaft für geschäftliche Telefonate sein. Aus diesem Grund werden auch Anrufe gerne entgegengenommen und das ein oder andere geschäftliche Thema mit Freuden diskutiert. Ein deutlicher Vorteil also für die Telefonakquise. Denn so entsteht ein Miteinander, das in jedem Bereich – sowohl im privaten als auch im beruflichen – wichtig ist.

Vorteil 2: Telefonakquise-Gespräche profitieren von mehr beruflichem „Menscheln“

Ein weiterer Vorteil ist, dass Telefonakquise-Gespräche immer mehr menscheln. Was meinen wir damit? Der Großteil der Gesprächspartner sitzt derzeit im Homeoffice. Nicht jeder besitzt ein eigenes Büro, in welchem er oder sie in Ruhe arbeiten kann, ohne gestört zu werden. Das Gegenteil ist der Fall. Das Wohnzimmer oder die Küche wird zum Office umfunktioniert – die Störfaktoren Kind, Postbote oder Partner und Partnerin sind vorprogrammiert. Doch ist das schlimm? Wir sagen ganz klar: Nein. Denn genau das sorgt dafür, dass es im Geschäftsleben mehr menschelt.

Gespräche verlaufen besser, wenn die Gesprächspartner mehr menscheln

Zu einem vertrauensvollen Gespräch gehören auch die ein oder anderen menschelnden Themen. Kommt das Kind und möchte kurz Hilfe bei den Hausaufgaben? Klingelt es und der Postbote bringt das lang ersehnte Paket? Ja, all das kommt vor. Bei wohl jedem, der nicht komplett isoliert arbeiten kann oder alleine ist. Doch wir finden genau das sympathisch. Eben weil es jeder von uns nur zu gut kennt. Und genau so macht es Spaß – sowohl uns in der Telefonakquise als auch unseren Ansprechpartnern. Man sollte sich nicht komplett ablenken lassen, aber Situationen wie diese bieten die Möglichkeit, Anhaltspunkte zu finden und Interessen zu wecken. Für uns also ein absoluter Vorteil.

Vorteil 3: Mehr Zeit für wichtige Themen

Wie die eben genannte Studie der DAK ebenfalls gezeigt hat, schätzen sich 56% der Arbeitnehmer im Homeoffice deutlich produktiver als im Büro ein. Bedeutet, sie können ihre Arbeit effektiver erledigen und haben mehr Zeit für andere, wichtige Themen. Und hier kommen wir ins Spiel. Denn wenn unsere Gesprächspartner keinen zeitlichen Druck haben, sind sie natürlich eher dazu bereit uns mit offenen Ohren zuzuhören, als wenn sie mit ihrer Arbeit schon so kaum hinterherkommen und gestresst sind.

Weniger Stress bedeutet mehr Offenheit

Das Ergebnis: Wichtige Themen erhalten die notwendige Aufmerksamkeit. Denn wir haben die Erfahrung gemacht, dass Ansprechpartner stärker auf ein Thema eingehen, die ein oder andere Sache vielleicht sogar hinterfragen, aber auch für Argumente offen sind. Es entstehen fruchtbare Diskussionen, die Spaß machen – sowohl unseren Gesprächspartnern als auch uns.

Unser Fazit: Telefonakquise zu Zeiten von Corona – für uns ein deutlicher Segen

Es ist unumstritten: Covid-19 hat einen starken Einfluss auf die Gesellschaft – sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich. An keiner Branche und keiner Berufung geht die Krise komplett vorbei. So auch nicht an der Telefonakquise.

Die plötzliche Homeoffice-Umstellung und die leider immer noch mangelhafte technische Ausstattung der Mitarbeiter ist ein großes Thema. Die darunter leidende Erreichbarkeit macht die Telefonakquise erst einmal komplizierter. Genauso die starke Unsicherheit vieler Unternehmen. Soll und kann Geld für Akquise ausgegeben werden? Macht es Sinn, sich Angebote anzuhören und über Themen zu diskutieren, wenn ich nicht weiß, ob mein Unternehmen überhaupt neue Angebote annehmen kann? Alles Fragen, die uns, unsere Kunden sowie deren potenzielle Kunden beschäftigen.

Dennoch sind wir der Meinung, dass man in jeder noch so schlimmen Situation versuchen sollte das Beste daraus zu machen. Denn jede Situation birgt auch Chancen mit sich. So sehen wir das zumindest bei unserer Telefonakquise. Die deutlich stärkere Gesprächsbereitschaft, das Menscheln der Geschäftsgespräche, die Steigerung der Effizienz und die Offenheit für weitere Themen sind positive Punkte, die wir immer wieder spüren. Telefonakquise zeichnet sich trotz mancher Hürden durch angenehme Gespräche aus und macht weiterhin Spaß. Und genau das ist (uns) wichtig, wenn es um eine gute Telefonakquise geht.

Erfahrt mehr über uns und unsere Arbeit!